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威海市鑫通汽車貿易集團有限公司

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1周前

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6年

會員等級

單位性質：民營企業
所屬行業：汽車/摩托車
員工人數：200—500人
營業執照：

招聘職位

倉庫管理員清潔工/保潔員機電技師服務顧問商務司機物業市場經理行政專員/助理保險出單員新能源汽車銷售顧問急新媒體運營交付經理機電維修客戶關愛經理

職位詳情招聘職位（13）

基本信息
- 工作地點：威海經區
- 招聘人數：5人
- 性別要求：不限
- 職位類型：全職
- 招聘部門：
- 年齡要求：不限
- 工作經驗：2年
- 學歷要求：大專以上
- 住宿情況：不解決住宿問題
職位描述

1、客戶接待與溝通。熱情接待到店客戶，了解客戶車輛問題與服務需求，耐心解答疑問，為客戶提供專業建議；通過電話、微信等方式與客戶保持定期溝通，告知車輛維修進度，解答客戶咨詢，提高客戶滿意度。
2、維修安排與跟進。根據客戶需求和車輛狀況，合理安排維修工單，協調維修技師和配件部門，確保維修工作順利進行；全程跟進車輛維修過程，及時處理維修中出現的問題和變更，確保按時交付。
3、費用結算與解釋。維修完成后，準確核算維修費用，向客戶詳細解釋收費項目和標準，確保客戶清楚了解；協助客戶完成費用結算，提供多種支付方式，處理客戶對費用的疑問和異議。
4、客戶反饋與投訴處理。積極收集客戶對服務質量的反饋，對客戶意見和建議進行整理和分析，及時匯報給上級；妥善處理客戶投訴，采取有效措施解決問題，跟蹤處理結果，確保客戶滿意。
崗位要求：
1、大專及以上學歷，汽車相關專業優先，有駕駛證
2、2年以上汽車4S店售后服務工作經驗
3、熟悉汽車構造和維修知識，能準確判斷車輛常見問題。掌握汽車售后服務流程，熟練運用售后管理軟件
4、善于傾聽客戶需求，能清晰、耐心地解答客戶疑問。具備良好的客戶投訴處理能力，能有效化解矛盾
5、與維修技師、配件部門等密切配合，確保服務流程順暢

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- 聯系人：于女士
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- 工作地址：威海市經區珠海路665-4 上班路線查詢
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