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    • 基本信息

    • 職位描述

      崗位職責:
      1、部門組織結構的制訂和優(yōu)化,客服部門業(yè)務操作規(guī)范;
      2、負責業(yè)務流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行;
      3、負責業(yè)績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標;
      4、負責或安排人員進行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測、匯總和上報;
      5、負責客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理;
      6、落實部門協(xié)調(diào)和各項推廣活動的配合;
      7、人員日常管理,人員培訓,人員招聘等工作;
      8、配合結算部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決;
      9、客戶流失率分析與報告。
      任職資格:
      1、大專以上學歷,懂得公關禮儀、管理學等業(yè)務知識;
      2、溝通能力強,具有團隊合作精神;
      3、善于對業(yè)務流程進行優(yōu)化,不斷追求提高服務效率和服務質量;
      4、至少3年以上客服部門工作經(jīng)驗,1年以上管理經(jīng)驗。
      聯(lián)系我時,請說是在吉安縣人事人才網(wǎng)上看到的,謝謝!
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    • 聯(lián)系方式

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