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珠海市華德汽車貿(mào)易有限公司

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1周前

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15年

會(huì)員等級(jí)

單位性質(zhì)：民營企業(yè)
所屬行業(yè)：汽車/摩托車
注冊資金：500萬－1000萬
營業(yè)執(zhí)照：

招聘職位

汽車鈑金大工噴漆初工、中工、大工收銀員急市場主管售后服務(wù)經(jīng)理前臺(tái)服務(wù)顧問客服專員

職位詳情招聘職位（7）

基本信息
- 工作地點(diǎn)：珠海香洲區(qū)
- 招聘人數(shù)：1人
- 性別要求：女
- 職位類型：全職
- 招聘部門：
- 年齡要求：20歲以上-35歲以下
- 工作經(jīng)驗(yàn)：2年
- 學(xué)歷要求：中專以上
- 住宿情況：提供住宿
職位描述

職位要求：
1、溝通能力強(qiáng)；
2、為人誠實(shí)好學(xué)，親和力強(qiáng)；
3、有汽車行業(yè)經(jīng)驗(yàn)及駕照者更佳！

崗位職責(zé)：
1、定時(shí)對維修客戶和新車客戶進(jìn)行《服務(wù)現(xiàn)場滿意度調(diào)查》，并填寫《客戶檔案卡》，將調(diào)查結(jié)果錄入電腦并計(jì)算服務(wù)顧問、銷售業(yè)代滿意度得分，將當(dāng)月滿意度得分結(jié)果于下月1號(hào)前交總經(jīng)理；
2、對維修客戶3天內(nèi)進(jìn)行電話回訪，了解總體維修質(zhì)量，并將回訪結(jié)果錄入電腦，每周將回訪記錄交服務(wù)經(jīng)理處理，結(jié)果書面報(bào)總經(jīng)理審核；
3、根據(jù)系統(tǒng)設(shè)置提醒客戶下次保養(yǎng)時(shí)間，并核對客戶資料；
4、處理日常客戶抱怨/投訴，填寫《客戶投訴業(yè)務(wù)處理單》，交售后服務(wù)經(jīng)理并監(jiān)督其于3小時(shí)內(nèi)處理投訴個(gè)案，客服專員于投訴之時(shí)起1天內(nèi)對客戶進(jìn)行電話回訪，跟蹤了解客戶是否滿意處理結(jié)果，并將回訪結(jié)果記錄于《客戶投訴業(yè)務(wù)處理單》，結(jié)案后將《客戶投訴業(yè)務(wù)處理單》封存保管，每月5號(hào)前將上月《客戶投訴業(yè)務(wù)處理單》交總經(jīng)理審閱；
5、負(fù)責(zé)維護(hù)、更新所有維修客戶資料及檔案；
6、負(fù)責(zé)客戶檔案的維護(hù)；
7、協(xié)助其他工作。
聯(lián)系我時(shí)，請說是在吉安縣人事人才網(wǎng)上看到的，謝謝！
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聯(lián)系方式
- 聯(lián)系人：林小姐
- 電話：
- 工作地址：廣東省珠海市香洲前山國際名車城
溫馨提示：以任何形式向勞動(dòng)者收取定金、保證金（物）的行為均違反《中華人民共和國勞動(dòng)法》，請求職者提起注意并加以甄別。
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