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    客服主管 4-7K元/月

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    • 基本信息

    • 職位描述

      崗位職責
      1、負責制定客服服務原則和客服服務標準,協調溝通醫院內、外部門及關系的處理、業績考核等工作,為患者提供優質服務; 
      2、詳細記錄患者的基本情況和需求情況以及所提意見、建議的次數及內容,并進行分類分項統計,為醫院服務的改進及經營戰略提供數據;
      3、接聽咨詢電話,回答網絡提問,及時刷新醫院帖子及跟帖,保證咨詢部的正常運行及時效性、有用性,協助達成我院經營目標;
      4、收集同行的客服資料進行分析,整理、以提供醫院經營方案的支持;
      5、定期向醫院有關領導和相關科室、部門通報患者意見、建議,并提出合理的解決方案供領導參考;
      6、進行患者信息調查和管理,并對收集的患者信息進行整理和歸檔,建立有用的客戶信息庫,為經營部、市場部、企劃部做經營目標方案的依據;
      7、受理和處理患者投訴,提高患者滿意度,維持醫院的信譽和形象。
      8、執行醫院的體檢服務措施,制定、修改和實施相關后續服務標準、計劃與政策,相關后續工作的具體指導和監督部門、科室的后續效果等;
      9、對醫院電話咨詢、網站咨詢等信息的更新和維護工作,保證醫院電話咨詢的有效性和網站信息流動及時性、有用性和準確性;
      10、通過服務熱線向客戶提供全天候服務,定時電話訪問、定時發送問節假語、定時回訪患者
      任職要求
      1、熟悉電腦操作
      2、形象氣質佳、為人和善、待人接物得體
      3、有一定部門管理組織能力,協調溝通力佳
      4、2年以上客戶服務管理工作經驗,精通客戶服務體系的管理流程。
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